工行陕西咸阳人民西路支行团结带领全行员工，认真落实各项法规制度，积极开展市场营销，不断提升服务质量，有效防范各类风险，取得了十分可喜的经营业绩。该行分别被中国银行业协会授予“文明规范服务百佳示范单位”荣誉称号；咸阳市第二届“十佳金融服务窗口”；总行“客户最满意网点”，咸阳分行“争先创优先进基层党组织”；咸阳市评为“安全保卫先进集体”；咸阳市银行业协会“咸阳银行业文明规范服务示范网点”，真正达到了以服务促业务发展，达到了支行与员工共赢得目的。 　　

    一、以人为本谋发展，劳动组合求创新。人民西路支行以人为本，创新劳动组合，始终坚持“以客户为中心”的理念，不断开拓创新，通过多种方式提升客户满意度和社会美誉度。行领导带头与员工并肩一线，确保服务规范得到一以贯之的执行落实，为客户提供一站式高效率服务。　　

二、规范服务标准，开展特色服务。支行认真落实《营业网点服务规定》以及贯彻落实“两项活动”文件精神，并结合总行非现场检查服务督导和省行营业网点服务规定要点，完善和充实支行服务管理考核办法，以管理促服务，从标准化服务上下功夫。以服务客户为出发点，实施大堂经理首问制，主动引导、分流和答疑。使服务工作专属化、条理化、专业化。　　

三、响应文明建设，组织开展专项治理。支行积极响应咸阳市“创建文明城市”号召，在全行范围内组织开展了“清理卫生死角、提升服务形象”专项治理活动，针对网点营业室内外、办公室、会议室、职工小家等卫生死角开展了集中清理，将更加良好的金融服务窗口形象展示于全社会的面前；为全体女员工更换丝巾，更好的体现了人西支行全体员工的精神面貌及职业形象。　　

    四、严格落实“两学一做”，促进支行稳健发展。支行以创建精神文明建设先进单位为目标，加强支行班子建设，开展党风行风教育，筑牢思想基础，在党的群众路线教育实践活动中，通过贯彻落实“两学一做”学习活动，提高党员自身修养，加强职业道德修养，增强责任意识、服务意识、勤俭意识和自律意识。同时，企业文化建设紧扣“两项活动”这一中心，通过晨会口号、宣传标语、企业文化墙、职工小家等形式，从入口入眼的语言和文字的重复与灌输，增强员工内控合规意识。　　

    五、以社会责任为己任，彰显“百佳”服务内涵。一是积极开展扶贫帮困、义务劳动等社会公益活动。一方有难，八方支援，虽只是微薄之力，却让爱心得到传递，为贫困山区送去救助金。二是开展金融知识宣传，为社会增添一份和谐。支行积极响应人民银行“反假币宣传”及“金融知识普及月”活动的号召，在支行门口向往来客户发放宣传资料，向周边居民及广大客户重点宣传金融政策法规、存贷款知识、征信知识、国债知识、维权知识、保险知识和我行重点产品及新业务等，效果良好。同时，支行走进周边社区，贴近群众生活，组成宣传小分队，走上街头、走进社区，对周边市场的商贩和社区的群众都开展了反假币教育，受到了大家的热烈欢迎和一致好评。