为有效提高自助服务设备运用率,提升服务质量,邮储银行南丰县支行采取多项措施全力保证自助设备的正常运行,同时积极引导客户体验自助设备服务,有效缓解柜面压力。 一是加强对大堂人员分流业务的学习和培训。通过培训促使大堂人员能够熟悉运用和掌握自助机具的操作,并尽可能将持卡客户分流到自助机具办理业务。同时,认真总结对分流客户过程中产生的问题,制定有效应对措施。 二是加强机具的使用监督,安排相关人员进行自助设备运行的维护,加大监控和巡查,及时排除技术故障,确保自助设备正常、安全、稳定运行。 三是及时更换老旧自助设备。南丰县支行对两个网点使用年限较长的ATM机均更换为新式的CRS自动存取款机,增加了存款功能,更加方便了客户的自助存取,提升了自助设备的效率。 通过对自助设备的有效管理及人员的常态化培训,邮储银行南丰县支行自助设备的使用率及服务质量得到了提高,客户满意的得到了提升。 |
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