工行抚州分行自大零售改革试点工作启动以来，坚持走高端客户路线不动摇。行领导高度重视、全行上下齐心协力，通过提升网点竞争力、服务能力、加强专职团队建设等系列措施，助推私人银行业务实现质的飞跃。截至2月18日，该行私人银行客户数首破80户大关，管理客户资产11.8亿元，实现历史新高。　　

   （一）领导高度重视，强化考核到位。抚州分行将私人银行业务作为重点工作，行长亲自抓、分管行长具体抓，大会小会必须强调私人银行业务。市行专门成立私人银行业务发展委员会，讨论并出台了《私人银行业务推动实施意见》、《私人银行业务专项考核办法》、《私人银行部门联动营销方案》等，配备专项营销费用，用于奖励员工和客户维护，以“谁营销、谁受益”为原则，按月兑现奖励。同时提高支行行长经营目标考核中私人银行分值，充分调动了全行员工的积极性。　　

   （二）组建专职团队，责任落实到位。抚州分行在全行公开竞聘，通过两次面试最终选拔出2名优秀大学生作为市行层面财富顾问，真正组建了一支有竞争力、服务力、能战斗、能吃苦的私人银行专职服务团队。组建团队后，市行立即出台《私人银行服务团队工作制度》、《私人银行服务团队绩效考核办法》、《私人银行服务团队财富顾问管理办法》，对全市14个支行进行分片，实行财富顾问挂点支行指标达成责任首问制，财富顾问绩效与挂点支行的指标完成情况及平常工作执行情况紧密关联，从而增强团队成员的责任心。同时要求支行上报支行层面私人银行服务团队，落实名单内客户管理责任人与私人银行业务联络员。　　

   （三）加强业务指导，客户维护到位。一方面，市行团队定期筛选潜力客户清单，按日通报各支行业务指标发展情况。对落后的支行加强帮扶指导，为支行提供营销支持。另一方面市行团队直接对接客户，对存量客户加强维护走访，定期电话、短信慰问，经常通过微信将新产品信息转发给客户。同时，协助支行在300万以上客户清单中挖潜，结合产品、服务帮助客户提升资产。 　　

   （四）加大宣传造势，部门联动到位。私人银行团队通过各种方式扩大业务宣传，全行反响热烈。比如在私人银行微信群中举办的微课堂，一方面是为了给支行营销人员提供专业知识培训，另一方面也起到了宣传造势的效果。课程内容跨专业、跨部门，比如邀请银行卡、国际业务、小微企业等专业骨干参与微课堂，针对如何为私人银行客户提供专业服务授课，吸引了全行各层面各岗位员工主动要求加入私人银行微信群，并积极参与课程学习讨论，为私人银行业务全行办奠定基础、为私人银行客户一体化服务提供支撑。　　

   （五）树立标杆支行，先进引路到位。组织支行进行私人银行营销PK赛，凝造赶超氛围。在微信群中及时通报各支行业绩，并进行点评。对做得好的支行及时表扬，并对好的做法加以总结，全行分享讨论；鞭策落后支行赶超发展，帮助其分析落后原因、解决困难。通过先进支行的模范作用，明确共同目标，引领全行齐心协力谋发展。