2017年旺季期间，为夯实客户基础，工行抚州东乡支行积极部署，紧紧围绕“以客户为中心”的营销理念，上下一心，做好优质客户维护工作。　　

    一、提高员工思想认识，积极挖掘优质客户。思想上要求员工明白优质客户维护是业务旺季的重要工作，操作上对每日报表系统反映的大额存取做好登记、进行回访，及时掌握储蓄存款的流向变动情况，争取实现存款不流失到他行；并要求员工积极走出去深挖他行优质客户。 　　

    二、做好优质客户梳理工作。一方面充分利用数据系统反馈的信息，深度挖掘优质客户和潜力客户，做好优质及潜力客户登记工作，为营销客户提供方向；另一方面，督促一线柜员做好在柜面服务中发现的优质客户推荐工作，把平时办理业务时了解到的潜力客户进行推荐。 　　

    三、分析客户需求，做好针对性维护。一方面对梳理出来的优质客户，根据客户在支行贡献度情况进行分层，做好区别维护，灵活掌握，贡献度大的客户由行领导亲自维护，中小客户由部门负责人或客户经理维护；另一方面积极对客户喜好和金融投资方向进行分析，做到投其所好，如进行理财产品推荐等，尤其对优质客户或可争取的潜力客户加大维护营销力度，有效争取客户资金存入我行，并挖转其在他行的存款。　　

    四、加大考核力度。真正做到谁营销谁得利的原则，落实营销考核方案，充分调动员工工作积极性，使优质客户维护工作落到实处，尽量避免优质客户的流失。