近日，农行凌海双羊支行员工像往常一样有序的开展各项工作，这时，一位焦急跑进网点的先生引起了支行行长张清泉的注意。他意识到这位客户一定是有什么急事，便主动上前询问：“您好，请问您需要办理什么业务？”。客户急忙说：“我有个存折不见了，里面有不少钱，但不记得是什么时候存的了？”。张行长听到后说：“别着急，您带身份证了吗？我带您到柜台查询一下。”经柜员查询，未找到客户说的这笔存款，同时，系统显示之前开具的存折都已支取，客户一听，情绪非常激动，并对自己的资金安全产生了怀疑。张行长及时安抚客户情绪，并承诺资金放在农行一定不会有问题，我们也将尽最大努力帮助您解决问题，于是便和运营主管通过档案系统调阅客户从2010年至今所有支取存款的传票影像，最后发现有一笔定期存款在支取后，有相同金额存入另一人名下。张行长头脑中马上反应出这两笔业务一定有联系，随即走到大堂与客户一同回忆支取存款当天办理业务的场景，引导其是否与他人一起来办的业务。通过回忆，客户想起当天是和爱人一起办理的业务，支取后将存款存在他爱人名下。　　

事后，裴先生连声对张行长热心、耐心、细心的服务表示感谢，第二天特为张行长送来一面“心系百姓，为民排忧”锦旗以示感谢。张清泉同志以身作则、率先垂范、服务客户的做法，不仅为网点员工起到了先锋模范作用，也为农行树立了良好的品牌形象。　　

一直以来，凌海双羊支行秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，坚持“以客户为中心”，想客户之所想，急客户之所急，竭诚为客户提供优质、贴心服务，受到当地百姓的广泛好评。