自智能终端安装使用以来,工行抚州东乡支行强化智能设备的使用和管理,充分发挥智能设备的效能,为客户提供了智能、炫酷、快捷的金融服务。尤其是在2017年旺季营销中,智能设备发挥了最佳效能,为缓解旺季营销工作压力发挥了不可替代的作用。 一、注重智能机具使用学习。总行关于智能机具的升级速度很快,不断有新业务要求在智能机具能够办理。为此,该行十分注重对智能机具使用学习,要求网点各位员工切实加强智能机具使用学习,做第一个体验者,不能等待客户前来办理业务再去摸索、研究,从而造成服务质量的下降。 二、引导智能机具办理。日常工作中,网点大堂经理主动识别客户,引导非现金业务至智能设备办理,主动向客户宣传智能机具办理业务的便捷之处,指导客户在智能设备上办理理财,保险,基金,转账等各项业务,从而使网点各项业务达到最优配置。特别是旺季时段,客户剧增,该行增派网点大堂经理引导客户至智能机具办理。 三、做好智能机具维护。该行要求员工掌握智能机具排除故障的方法,在遇到相关并不复杂的故障时,能够在第一时间予以解决,保证智能机具的全力运转,在遇到复杂问题时及时与上级行和厂方联系,力求在最短时间内排除故障。在智能机具保养方面,要学会正确使用智能机具,爱护智能机具,主动联系厂方做好日常保养工作。 |
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