党的十九大报告提出“主要矛盾转换”，寓意着物质权益转换成消费者保护等非物质权益，“人民日益增长的美好生活需要”让物质和文化成为一种载体，必然需要通过消费行为才能实现，这正符合了今年3.15“权利、责任、风险”的主题，也为工行保护客户金融消费权益的落实指引了方向，在3.15来临之际，为了更好的保护客户权益，泰州兴化支行再次掀起学习十九大精神的热潮，以保护消费者权益为己任，把客户权益保护和服务体验放在首位，对内加强员工相关金融知识的培训，加大消费者权益保护力度，避免发生金融诈骗事件；对外加大宣传力度，提升公众金融素质和金融安全意识，切实保障了金融消费者权益。 　　

    注重厅堂，常态化践行权益保护。该行各网点营业柜台都设有柜面服务评价器，让消费者客观公正评价临柜人员的服务，在大堂引导台设立客户意见簿，由专人每日查看客户反映并在当日反馈。同时切实保护特殊人群的权益，设立爱心服务窗口，为老、弱、病、残、孕等优先办理业务；提供无障碍通道、爱心座椅、爱心药箱等便民设施；设置电子屏叫号机及语音叫号服务，保障听力或视力障碍人士等正常办理业务。通过这些措施让每一项消保措施都落到实处，把每一位消费者的意见都转化为完善日常服务的标准。 　　

    注重宣传，多渠道提升金融素质。该行一是利用包括产品展示台、网点LED宣传屏等多种宣传渠道，普及金融安全知识，提升金融消费者的风险意识和防范技能；二是不定期派出人员进社区、进学校、企业开展消费者权益保护投诉咨询活动，防范金融诈骗宣传活动，金融知识万里行活动，现场给客户答疑解惑；四是利用微信公众号、微信群、融e联等新型交流工具，积极进行正面舆论引导；利用宣传折页等资料对客户进行教育，堵截金融诈骗案件发生；五是3月14日组织青年员工走进本地区最大的小商品市场“楚水招商城”开展消费者识别非法金融广告的能力和风险意识。　　

    注重服务，全面提高消费者满意度。该行一是从加强业务培训与员工技能提升入手，全面提升员工综合业务能力，能高标准的满足客户的多样化服务需求；二是加强员工的合规教育，坚决杜绝产品销售的不当承诺及违规销售、个人信贷业务的违规违纪等现象发生，切实保护客户的金融权益；三是进一步提高员工的服务意识，激励员工坚持“以人为本、合规经营、诚实守信、履职尽责、违规必究”的服务理念，把保护好客户的权益作为最高服务标准，使客户真正得到称心如意的金融服务。