一、精细信息管理。该行结合自身发展状况,及时对现有的存量客户进行细化,有计划、有步骤的逐步建立健全中高端客户信息档案,进一步加强对客户的日常维护和管理,及时把优质客户资料,录入个人营销管理台帐,实行对资金实时监测,发现大额资金的异常流动,及时联系、认真分析,采取切实可行的措施,积极把维稳工作落在实处。 二、精细维护管理。该行结合上级行有关规定,及时制定完善支行的维护实施细则,按照客户存款量及资金实力,实行分层次管理维护。同时,注重上下联动、各部门密切配合,全力进行有效的营销与维护,通过差别营销,分层服务,有效提升客户对客户的认知度,对各项业务的稳定增长,起到了积极的推动作用。 三、精细服务管理。该行制定切实可行的措施,通过电话、短信、上门拜访等多种形式,主动加强与中高端客户取得联系、沟通,及时了解、掌握客户的现状,有的放矢的制定个性化服务方案,同时,强化私人银行拓展。加强对高净值目标客户的服务,并利用一切机会介绍工行新产品、新业务,积极满足客户金融需求。
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