建行枣庄峄城支行:四个强化着力提升服务质量
2018/3/31 19:23:59 文章来源:第一金融网 作者:佚名
文章简介:
为改进网点现场服务体验,提升服务口碑和服务形象,峄城支行以“四个强化”为抓手,进一步优化网点服务管理,细化管理措施,锤炼服务细节,全面改进服务面貌,力促各项业务更好的发展。
一是强化学习教育,提升服务意识,通过晨会、夕会等时间,组织全员认真学习服务工作相关规章制度,制定提升措施,进一步强化员工服务意识。二是强化厅堂管理,提升服务效率,主动识别引导确保客户的合理分流,减少等候时间,同时缓解柜面压力,让客户享受高效便捷的金融服务。三是强化柜面流程,提升服务满意度,进一步提高业务处理水平和业务素质。四是强化服务理念,提升服务品质,强化主动服务和关注特殊群体的服务理念,为客户创造温馨和谐的服务氛围。 |
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