工行山西侯马支行狠抓厅堂服务显成效
2018/5/18 9:41:41 文章来源:工行山西侯马支行 作者:卢文秀
文章简介:
工行山西侯马支行把揽存稳存作为首要工作,把厅堂作为营销主阵地,狠抓厅堂服务,提升“获客”能力。 该行重视厅堂服务,组织员工学习厅堂服务话术,开展营销场景演练,着力保障大堂经理、柜员和理财经理之间的沟通渠道畅通,做到服务客户的无缝对接。在挖转他行客户资金的过程中,大堂经理细心询问客户理财需求,比较同业之产品,宣讲优势,尽力打消客户疑虑。面对网点门外主道路正在施工,客户不便多次前往网点的现状,该行派专人陪同客户到他行开通手机银行,使资金轻松到位“颗粒归仓”。 该行将以产品为抓手,以厅堂为“战场”,充分发挥智能网点优势,提供客户满意服务,不断提升客户满意度和忠诚度。
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