工行山西侯马支行多措施抓好厅堂服务工作
2018/9/21 15:35:49 文章来源:工行山西侯马支行 作者:卢文秀
文章简介:
良好的网点厅堂环境能够有助于挖掘优质客户、维护存量客户、增加储蓄存款、销售金融产品,工行山西侯马支行在日常工作中采取多项措施做好厅堂服务工作,让每一位客户更满意工行服务。 学习服务规定、树立服务意识。该行利用晨会、夕会时间定期组织全体员工学习服务规定,在日常工作中用这些服务规范指导日常工作,确保服务水准稳步提升。同时树立员工主动服务意识,要求全体员工必须树立主动服务、我要服务的意识,从客户的需求出发、从点滴小事做起,赢得客户。 保证及时补位,确保机具运行。在日常工作中合理安排人员以保证大堂人数充足,确保客户的需求能够第一时间得到厅堂服务人员的服务响应。同时,网点负责人责成专人检查自助机具的运行情况,保证自助机具二十四小时不间断正常运行。
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