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“工行温度”:工行咸阳分行以客户口碑为目标激发内部驱动能量

2019/9/3 23:10:40  文章来源:第一金融网  作者:sxlfp
文章简介:
     工行咸阳分行开展“服务提升百日行动”专项活动,始终坚持以客户口碑为目标,不断激发内部驱动能量,全力将陕西省分行优质服务讲评暨“服务提升 百日行动”推动会议精神落到实处。

   一、制定活动目标。紧紧围绕省行行长《不忘初心努力前行全面打造区域服务领先银行》的讲话要求,召开专题会议研究,结合实际情况,针对客户最关注的痛点问题,制定“服务形象面貌、客户报怨投诉、服务质量效率和宣传报道工作”等四项活动目标。

   二、理清服务管理思路。主管行长与主管部门通过反复讨论,分析短板,瞄准问题,找到薄弱环节,制定落实省行专项活动的具体措施,作为当前和今后一个时期抓服务提升的工作思路,巩固优势,改进不足,为确保专项活动收到实效提供保障。

   三、广泛进行宣传动员。在全行做好思想发动,使全行员工充分认识服务改进的紧迫性,增强全员主动服务的责任感,努力打造全国重点城市行相匹配的服务新面貌、新形象,推动专项活动深入开展。

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