近日,平安客户董女士因驾驶不当导致身故,留下年迈的父母和两个年幼的孩子。这个突如其来的意外对这个家庭造成了沉重的打击,董女士的母亲因过度悲痛而卧床不起,董女士的父亲也因伤心、焦急导致身体状况每况日下。此时,董女士的丈夫突然想起董女士在生前通过电话购买了一份平安人寿的保额为30万的倍保安行产品,遂立即拨打平安客户专线95511进行了报案。 接到报案后,公司快速安排运营督导员沈涛为客户办理理赔业务。沈涛及时与客户取得了联系,并登门为客户进行理赔业务办理。因客户投保时选择受益人是法定,所以需要多项证明手续,这些手续如何准备老两口和董女士的丈夫一筹莫展。沈涛立即联系了客户的村委会,协助为客户开具了关系证明,然后又协助客户去民政局、派出所各单位开具了相关证明,经过两天的紧张准备,所有理赔手续准备齐全。服务人员立即将理赔资料交至公司理赔部,公司根据保单相关规定,第二天,30万的意外理赔款就到了客户帐户上。 |
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