2014年9月20日，客户王先生来到平安保险德州中支办理退保业务。柜员小黄在和客户沟通的过程中了解了他退保的原因，王先生认为公司的产品扣除费用不合理，并且最近需要用钱，资金紧张，于是萌生了做退保的想法。　　

了解到客户退保的动机，柜员根据被保险人的年龄以及保额的设计给客户做了保单检视，耐心的将客户的保单从保险责任、缴费年期、初始费用的扣除、保障成本的扣除、持续缴费的奖励等等逐一给客户做了详细的解释，王先生听后表示对产品认可。　　

随后王先生在柜员的建议下开通了一帐通高级权限，柜员小黄热情耐心的给客户讲解了一帐通的使用方法及简便快捷的服务理念，告知客户现在如果经济紧张可以先做部分领取，如果以后资金能够周转，还可以自己在家操作追加保费的手续，非常的简单和快捷。通过讲解，客户心里有了着落，并且脸上露出了满意的微笑。　　

通过这次优质的服务，客户对公司更加的信赖，同时我们始终坚持以服务为核心，秉承P—Star五星服务理念，换位思考，不仅让客户感受到了我们的专业度和细致度，也为客户解决了实际需求，维护了客户的利益，为客户带去更优质的服务。