1月，德州中支运营督导专员吕远接到客户张女士协助申请理赔的服务要求，简单与客户电话沟通后，吕远就前往家中面访，通过交谈得知客户因患了“恶性甲状腺瘤“分别在市立医院、人民医院、天津肿瘤医院三家医院就诊过，因材料诸多，不知如何理赔，吕远就主动帮客户进行了梳理却发现缺少病案等关键性材料。因最终是在天津肿瘤医院进行的治疗，病案等材料要等2月复诊后医院才能出具。吕远就先帮客户在系统中完成报案，离开时张女士激动的说：“有公司专业人员来处理这个事情真是太好了”　　

2月底，张女士来电话称爱人已前往天津拿材料，但不知材料是否正确。于是吕远与客户爱人取得联系并添加了微信好友，让客户将病案材料图片发送过来，因首页公章医院名称模糊让客户重新加盖清晰印章，同时提醒了一定要请医院多出具两份，用于社保报销和另一家保险公司的理赔，以免再次奔波。　　

回德，吕远当天就来到张女士家收取了理赔材料并协助客户完成相关表格的填写，并于同日将理赔材料递交至了理赔部。第二天，客户就获得了80000元重疾理赔款。　　

4月2日客户为表示对吕远贴心服务的感谢，特送来一面“快递理赔、热情服务”的锦旗，同时也感谢了吕老师的善意提醒，其他保险公司才也得以顺利理赔！