异地理赔,为客户服务解难题
2014-11-18 20:22:05 文章来源：平安人寿 作者：佚名
文章简介：
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近日，北京的张先生（化名）因为保单生存金未能领取导致无法理赔而发愁。据了解，张先生的爱人王女士（化名）前不久因病不幸身故，王女士的父亲曾在老家辽宁为她投保过一份平安保单，该保单的身故保险金需要在法定继承人领取完生存金后才可以申请理赔，虽然张先生已决定将全部保险金继承给王女士的父母，但由于工作缘故无法前往辽宁办理相关手续。
了解到客户的情况后，北京的工作人员立即与辽宁取得联系，确认了客户的相关信息，并与辽宁的同事沟通由北京寿险审核被保险人配偶的相关证件资料、签署委托书，而后流转到辽宁，由辽宁同事联系被保险人的父母办理生存金的领取及后续的理赔申请。
很快，北京的工作人员收到张先生的反馈，保单的生存金及保险金都得到顺利的受理及赔付。这一次人性化的服务让张先生切身感受到平安的贴心服务，不禁感叹“平安保险就在您身边！”这句话的温暖。 |
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