客户欲退保,细致服务获理赔
2014-11-18 20:34:52 文章来源:平安人寿 作者:佚名
文章简介:
人寿保险是被保险人的生命发生了保险事故时,对参加保险的人提供保障,以增强家庭抵御风险的能力,但部分客户在风险面前却遗忘了属于自己那份保障。 近日,平安寿险客服柜面接待了一位前来办理退保的客户黄先生,客户欲退保的是平安人寿智盈人生保险,保单已持续缴费6年,若此时退保将有损客户利益,服务人员边将退保损失告知客户,边耐心询问客户退保原因。客户道出实情:身患肝癌后,昂贵的治疗费给其家庭带来了前所未有的经济压力,万般无奈下才决定退保以获取资金用于后续治疗。服务人员在鼓励客户坚强战胜病魔的同时,查询客户保障情况得知该保单拥有15万重大疾病保障。服务人员立刻告知客户这一好消息,打消客户退保的念头,并帮助客户成功申请重疾理赔款15万元。两天后,拿到理赔款的黄先生致电平安寿险,感谢服务人员的贴心与细致,更感恩平安,因为有平安,客户家庭承担的风险得以部分转移,客户后续的治疗费用也有了着落。 平安寿险始终坚持为千家万户送保障,为每一位客户家庭构筑牢固的风险防线。平安寿险人力争通过细致、贴心、友善、的服务让每一位客户感受到来自平安家庭的温暖。 |
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