E化渠道办理业务方便、快捷，是总公司大力推广的服务举措，能够让客户感受到在平安买保险，不仅仅是买的平安，更多的是享受到前所未有的优质服务。
      近日，平安寿险和平销服柜面有一位业务员名下客户因姓名变更，造成续期保费无法转账，眼看临近宽限期末，客户焦急万分，催促该服务人员赶紧提供姓名变更服务。业务员提供材料至柜面后，发现该客户不仅姓名有误，且出生日期也有错误，由此造成应备材料不足。柜面了解到情况后积极帮助业务员处理问题，主动帮助联系客户提供材料，一切准备妥当，业务员使用电子申请书为客户代办业务，又发现客户信息系统中无联系电话，业务员此时既慌忙，又无助。柜员随即为其使用电话IVR渠道办理联系方式变更，通过打电话，就为客户添加了新的联系方式，无需提供任何纸质材料，客户只需接听回访电话此业务即算完成。仅仅几个小时后，回访已完成，客户联系信息已补充，随即业务员递交电子申请书，顺利的为客户变更了姓名和出生日期，使客户的续期保费得以顺利缴纳。事后，该业务伙伴感叹到，平安科技的确强大，为客户代办业务仅仅使用电话就办理完成，省时省力，绿色环保。还让客户体会到平安强大的创新能力。
      推广E化是平安一直在努力的方向，让业务伙伴办理业务更便捷，更满意，让客户能更快、更好的享受到我们的服务，是所有平安人共同的心愿。