6月4日，平安寿险秉承着认真、高效的服务理念，以及为客户负责的专业服务态度，成功为客户与工商银行沟通，解决历时近三年未到账生存金难题。
     近日，一位客户向平安寿险反映到在2011年10月公司下发的生存金和利息迟迟未收到，为此还在2月23日向分公司提供了银行流水记录。经分公司工作人员查看后确无公司支付记录，事后第二天公司即通过系统向总部财务提出索取转账回单的申请，因时间久远，又是银行与总部直接对接，故核查十分困难。经过三个多月的不断核实与沟通，工商银行终于回复确实未将四笔款项支付给客户。得此消息后，平安寿险客户服务部考虑到公司信誉和客户利益，在2014年5月30日通过申请借款的方式将生存金和利息先行支付给了客户，后期再由平安寿险财务部、客服部配合总公司财务向银行追踪该笔款项。6月4日，公司工作人员与客户确认该笔款项已成功到账，此次支付的过程虽然立时了三个多月，但客户对此也表示理解，并对平安专业的服务表示认可。
     为客户提供专业的服务一直是平安寿险的理念和追求。后续平安寿险将不断完善，为客户提供更加安心的服务，进一步增强客户对公司的信任感。