这位来自英国南安普顿的戴维女士说自己曾经乘过5次海上邮轮,当初她预订船票的时候,销售人员告诉她“这将是一次精彩到终生难忘的旅行”。可是在她登船之后,她按铃要求客房服务时,服务员从未到过,餐厅里连基本的椅子都数量不足,而且船上提供的餐饮质量很差。 船上所提供的早餐 “邮轮公司从未说过儿童游乐设施不能使用,也没说过船上还在施工。这次旅行只赶上一个大晴天,人们穿着比基尼泳装想在甲板上晒晒太阳,可那些工人就站在那里盯着你看”,戴维女士说。 封闭的儿童娱乐设施 当戴维女士投诉后,她获得了1000英镑(约合9600元人民币——观察者网注)的船上购物抵用券,可以购买船上商品和服务,“那毫无意义”,戴维女士说,“我们的船费是包括食宿的,我们对船上卖的那些名牌手包和SPA按摩毫无兴趣”。 在一再要求之下,旅行临近结束时,他们获知可以拿到现金赔偿,但直到离船上岸,他们还未见到一分钱。现在他们要求邮轮公司退还全额船费。 |
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