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一是强化服务环境建设。进一步加强网点建设，使网点的功能更加齐全，更好地为客户服务。同时，重视网点环境卫生与美化，着力改变脏乱差的现状。 二是加强服务工作组织的推动力度，进一步规范各级管理者和全行员工的服务行为，明确服务标准，把服务工作与各支行、各部门的年度目标挂钩考核，与员工绩效挂钩，全面推动服务工作深入持久地进行。 三是加强教育，引导基层行处、营业网点高度重视服务工作，积极研究和改进二线为一线、一线为客户服务的工作方法、手段和措施，切实帮助基层网点解决在服务中出现的实际问题。通过业务案例、典型事例等向员工阐述服务工作重要性，使员工进一步增强服务责任意识。 四是充分利用远程监控、聘请社会监督员等方式，采取明查、暗访、签订服务承诺书等多种形式督促全行加强服务管理，在检查过程中要加大力度，并落实整改责任，力争做到边检查、边整改、边反馈。 五是是继续加强服务调研与客户体验，切实找准和抓住当前客户最不满意和影响本行服务形象的突出问题，采取有针对性的改进措施，限期进行整改，力求在最短的时间内取得实效。 六是强化服务精细化管理，从服务流程、劳动组合、窗口设置、业务分流、内部保障等方面着手，多方面更新服务理念，改善服务软硬件环境，提升服务水平。 七是加强培训，特别是加强员工服务技能的培训，全面提高办理业务的速度，提升服务效率，用现有人力资源为客户提供更多更广的服务，满足客户日益增长的金融需求。 八是强化渠道建设。积极向争取省分行支持，在部分经济发展较快的城市新区开设营业网点或自助银行，深入推进电子银行业务的发展，通过渠道建设为客户提供全方位的服务。 |
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