为进一步转变工作作风,提升服务品味,固化网点转型,形成良好服务文化,山西省长治县建行近期结合本系统开展的明察暗访提升服务的活动,对照网点规范服务流程,狠抓管理,以管理促进全行服务质量的提升。 首先,通过员工自学、班后讨论、专题培训等多种形式,加大服务理念传导力度,使员工充分认识 “以客户为中心”的服务理念的重要性、必要性和紧迫性。 其次,在帮助员工树立和实践“以客户为中心”的服务理念的同时,组织业务培训、知识竞赛等活动,从而不断提高员工的服务技能和服务效率,从而确保在微笑服务的同时实现效率服务。 第三,严格要求员工,特别是一线员工要严格执行《柜面员工服务标准》,做到用语文明、态度热情,仪表大方、举止端庄,解答准确、操作熟练,努力为客户提供县域最好的银行服务。 第四,狠抓营业大厅的管理,每天落实专人对营业大厅环境卫生、服务设施进行打扫、整理和维护,确保各项便民设施齐全完好,给客户提供良好的服务环境; 第五,定期或不定期对客户服务工作进行检查、讲评和考核,推进全行整体服务质量的提高。 |
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