建行沧州分行周密部署节日期间网点服务和安全工作
2011-6-3 16:23:02 文章来源：本站原创 作者：张玉飞
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为确保端午节期间各营业网点为客户提供优质服务，减少客户投诉，有效防范风险，建行沧州分行对客户服务和安全运营工作进行细致安排。一是高度重视“一项工作”。即客户投诉工作，严格落实首接负责制和基层网点行长（网点经理）负责制，再次明确各机构一把手是客户投诉工作的第一责任人。尤其在零售网点低柜销售整合系统和理财业务综合支持系统等系统的主机搬迁时段，启动客户投诉快速响应机制，重点完善应急处理预案，妥善处理客户投诉。二是做到“两个保证”。保证大堂经理和个人业务顾问时时在岗，严格规范网点人员服务行为；同时保证自助设备安全高效运行。三是严控“三类风险”。要求节日期间各机构务必严格遵守各项业务办理规定，严禁以人手不足等理由，放松风险控制，严控操作风险；加强自助设备巡视和自助设备维修服务商的管理，严防犯罪分子利用自助设备窃取客户资金的案件发生，严控案件风险；对外营业的机构安排专人负责行内外汇划报文的监控及机构的日结、签退工作，明确如出现非正常关账的情况将从重处理，严控营运风险。四是提高“一个能力”。考虑节日期间异地客户较多，分行要求各机构提前检测排队机等设备是否运行正常，重点检测“财富卡”和“白金卡”等优先卡种能否正常刷卡取优先号等，如遇突发事件和重大服务事件，发生重大突发情况，要按照网点服务应急预案及时、妥善处理，提高突发事件的防范应对能力。
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