工行兴义兴仁支行强化管理努力提高ATM运行率
2011-11-18 10:32:13 文章来源：本站原创 作者：赵坤
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工行兴义兴仁支行中低端客户群较多，柜面排队现象严重，且ATM机具加（出）钞频繁，ATM时常会有缺纸、缺钞现象。为进一步提高ATM运行率，该行强化管理采取以下措施抓好ATM运行工作，切实改进ATM管理质量。
一、领导高度重视，全面布置机具管理工作。针对目前存在的情况，及时召开行务会议，周密布置机具管理工作，明确专人对ATM进行管理和巡查，做到全天24小时正常运行，保证机具畅通无阻。
二、定员定岗，分工协作。明确专门ATM的管理人员，实行A、B岗管理制度和强制休假制度，严格执行轮岗换岗制度，确保ATM不受人员变动而影响机具的正常动转，减少客户等待时间，提高服务质量。
三、加大考核力度。严格把ATM管理纳入绩效考核管理办法，对ATM设备存在长时间缺纸、缺钞，线路、读卡、流水打印、凭条、停机等故障现象，未能及时发现影响ATM正常运行的，按相关管理办法扣减相应绩效，切实提高机具的正常运转率。
四、建立差错处理、吞没卡管理和巡查登记簿。一方面登记好差错处理、吞没卡管理登记簿，对客户存取款差错情况要及时进行处理，为客户排忧解难，减少投诉现象，对吞没卡按规定进行上交，在客户领取时要做好相关登记和前台处理工作；另一方面要求ATM管理人员要定期不定期对ATM进行巡查，并做好相关登记，发现问题立即进行处理，如支行不能处理的要及时上报上级行相关部门，争取在最短的时间行到解决，确保机具正常动转。 |
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