工行兴义贞丰支行多措并举全力提升支行竞争力
2012-6-25 9:49:08 文章来源：本站原创 作者：张涛
核心提示：
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工行兴义贞丰支行深入查找经营中存在的问题和不足，认真分析当地金融环境，结合支行自身情况，明确措施，努力加快提升支行竞争力。
一是加强对业务部门员工的技能培训。用优质高效的服务留住客户，同时始终把服务放在首位，落实“三声服务”，对着装，柜面环境等作硬性规定，并与绩效考核挂钩，力求通过一系列措施和办法营造和树立良好环境及工作作风，用最优质的服务赢得客户的信赖和支持。
二是充分利用渠道优势，让客户体验方便快捷的服务。利用好渠道优势，大力营销网上银行，手机银行，短信银行等方便快捷的服务，在加强捆绑营销的同时也通过大堂经理或客户经理指导客户使用，确保客户能够正确使用相应产品。
三是加强自助设备管理，为客户提供最便捷的服务。加强机具维护，做好ATM日常巡查工作，减少机具故障率，增加自助设备数量和种类，大堂经理及柜面员工积极配合做好客户的引导分流工作，充分利用好自助设备减少客户等待时间，为客户提供最便捷的服务。
四是完善营销机制，大力开展好中高端客户的营销工作。做好对现有中高端客户的维护工作，通过烟草商户及信用卡等产品扩展中高端客户数量。同时要求客户经理充分利用好自己手中的客户资源及人脉关系，加大对他行优质客户的挖转工作。
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