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一、强化业务培训、提升营销技能。一方面，切实通过晨会及例会时间加强对临柜人员、大堂经理、业务经理业务培训，不断提高自身素质，提升营销技能，提高离柜产品的营销力、说服力、演示力，为离柜业务健康发展打下坚实基础；另一方面，该行上下通过购买产品、使用产品，体验产品深入掌握业务操作流程，为离柜产品的成功营销提供有效的组织保障。 二、强化宣传力度、做好捆绑营销。切实通过现场讲解、宣传折页、LED显示屏、操作演示等多种方式宣传各类离柜产品的卖点与亮点，逐步提高客户对产品认同感，以达到有效分流客户的目的；全方位、多角度指导和培养客户自主使用自助设备，逐步消除客户顾虑、改变客户习惯、更新客户观念；强化捆绑营销，大力开展“银行卡+网上银行+手机银行”捆绑营销模式，全力提升电子银行市场渗透率、使用率，进一步扩大离柜客户群体。 三、强化岗位落实、立足分流重点。通过推进网点精细化管理，加强现有人力资源得挖潜整合、切实发挥“大堂制胜”作用，按照业务精、技能强、素质高的要求，选配工作责任心的骨干充当大堂经理，切实发挥大堂经理识别、引导、分流和现场服务管理职能，引导客户到自助服务区办理相关业务，以“手把手”、“面对面”的形式直观地指导客户正确使用自助机具、自助终端，将提高离柜率作为提升服务的重点工作抓实抓好，切实有效解决“排长队”现象。 四、强化防范风险、规范业务操作。一方面，加强对大堂经理、临柜人员的制度学习，确保在引导客户向自助渠道业务分流的过程中，执行制度到位，操作流程规范，不断规范网点的柜面业务分流引导行为，另一方面，现场管理人员通过开展现场和非现场检查，及时研究解决分流工作中发现的新问题、新情况，有效防范各类业务运营风险。 |
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