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为进一步提升业务集中运营管理质量，工行江西新余分行全面贯彻落实上级行业务集中处理操作规程，切实规范业务集中管理，有效防控操作风险。
一、强化业务培训，提升员工技能。该行针对业务集中体系改革所带来的业务流程的变化、制度规定的变化、操作标准的变化及注意事项等方面内容，适时、定期举办培训班。根据业务集中处理投产项目，对涉及业务集中处理平台功能优化或新增内容，做好推广应用工作。一方面收集整理业务流程优化关节点，明确各系统业务交易、操作要点，及时下发各行，帮助网点重点了解掌握升级版本的操作指引和功能优化说明，熟悉新发布的集中处理操作规程。另一方面，通过电话、NOTES邮箱等方式，为网点解惑答疑，或进行业务提示，加强操作指导。同时，该行要求各支行利用晨会等时间，针对本网点存在的薄弱环节，组织柜员学习有关业务集中处理的基本操作流程，确保每一个柜员知晓、掌握，通过展现真实案例、从规章制度、操作流程、风险控制等各方面让柜员熟悉和掌握集中业务的处理和操作要点，降低其在办理业务过程中发生差错的概率。
二、规范业务操作，提升业务集中平台运用。为提高业务集中处理质量和效率，该行先后出台了多项办法，从提高对公业务集中处理占比、提高业务集中处理效率、提高支行业务受理规范化程度、加快推进支行岗位整合及功能转型四个方面明确了活动的主要内容，从根本上规范全行业务集中处理操作，在全行上下营造提高业务集中处理平台各项运用的竞赛热潮。同时，为提高网点和柜员业务集中处理操作的规范化水平，实现集约化、标准化和专业化的业务集中处理，该行要求各支行认真执行操作规程，严格业务审核，正确采集凭证影像，及时查询业务进度，加强前后台信息沟通，全面落实业务勾对制度，对已纳入业务集中处理平台的业务种类全部上送省行处理，严禁采用柜面交易办理。
三、强化现场管理，防范操作风险。要提高业务集中处理平台运行质量和效率，就必须加强前台业务操作和管理。对此，该行要求各支行强化前台现场管理，加强业务事前审查，确保业务的真实性、有效性、合规性，严格现场管理人员履职管理，网点业务主管每日坚持对所有上送的集中业务进行勾对签字， 有效防控风险，保证业务集中处理改革平稳推进。
四、拓宽广度，提高力度。为进一步加大业务品种上送广度与力度，广泛提升对业务集中处理平台的运用，该行要求各支行必须坚持不懈地通过业务集中处理平台上送业务，切实提高汇划、转账业务集中率。
五、强化考核，提升质量。该行将应集中未集中的业务数量，应切割未切割业务凭证笔数，撤销率、退回率、失败率以及日终柜员勾对比例等指标纳入考核范围，考核结果与支行负责人绩效奖罚挂钩；同时，各支行根据市行业务集中处理的通报情况，围绕降低业务退回率、失败率、撤销率和提高影像切割率质量目标，认真分析差错原因，通过采取学习与整改相结合的措施，进一步提高网点业务集中处理质量和效率。 |
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