近日,建行山西省阳城支行根据总行《关于网点等渠道神秘人调查评价标准修订情况的说明》的通知,在市分行统一培训后,又再次组织全体员工进行了全面学习。 在学习中重点强调了“评价标准”中的修订部分,包括大堂、高柜、个人业务顾问、自助渠道等共6个方面9个部分的内容,并逐条进行了讲解和举例。提出几点要求:一是严格执行新的评价标准,落实具体服务要求和措施,以实际行动提升服务质量;二是成立服务工作督查组,加强日常服务工作的督促检查,及时提醒各岗位落实标准的规范;三是根据检查情况,对照标准进行整改,做到边学习、边整改、边提高,确保人人熟知,落实到位。 |
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