第一金融网主办
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下午，这位方先生如约来到工行柜台前，出示了身份证，要求取吞没卡。柜面人员发现该客户要取的是一张南京招行的借记卡，卡面并没有姓名标识。当柜员告知其需要到南通招行打印卡片证明时，这位先生立刻急了："我的卡用的好好的，却被ATM机吞了，要我出什么证明呀？我到南通来出差，返程车票时间快到了，我不会、也来不及到南通招行打证明，你们现在必须把卡给我！" 该网点主任听到柜面的吵闹声后，将方先生劝说到主任室，详细了解事情经过后，在坚持风险控制的前提下，决定特事特办。她请方先生出具一些以往的取款单据等证明。方先生取出一张吞卡凭条，上面有着招行卡的卡号，为了谨慎起见，网点主任引导他来到ATM机输入正确密码以证明卡主身份。经与市分行远程授权中心协商，网点出具报告并签章明确责任，终于让方先生顺利领到卡片。临走时，他连声感谢，还索取了网点主任名片。几天之后，一名客户指名找到网点主任，说是朋友方先生介绍到网点来办点业务。 ATM线路故障吞卡并非客户的操作失误，但要求客户出具证明也是为着保障客户的资金安全而设置的规定。在确保卡片为客户本人的情况下，为其特事特办及时办理了领取手续。客户也投桃报李，介绍朋友到网点来办理业务，促进了网点的业务发展。一起本来会形成纠纷的业务在"急客户所急"的处理方式中形成双赢的完美结局。 |
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