为提高服务品质，提升服务效率，创新服务机制，有效解决客户排队问题，晋中平遥支行以柜面业务分流率为重点，结合工作实际，研究制定措施。通过努力，柜面业务可分流率大幅下降，有效缓解了柜面压力，为柜员更好的服务优质客户创造了条件。

一是落实管理机制。为了更好地引导客户通过自助机具办理业务，该行一方面调整人力组合，落实分流责任。实行网点负责人、大堂经理负责大堂客户引导的同时，由各对公客户经理排班轮流，每人一天负责在大厅值班分流引导客户，确保营业大厅至少有2名员工负责客户的分流引导工作；另一方面是严格管理，重点针对持存折、卡存款、转账、汇款，以及持卡取款的额度以下客户，引导其在自助区办理业务。并将柜面业务可分流率与大堂经理绩效考核挂钩，做到有奖有罚，调动工作的积极性，增强责任意识。

二是落实营销重点。为拓宽分流业务的介质群体，支行加大对银行卡业务的营销力度。对新增代发工资客户，全部办理灵通卡；对存折类客户，利用换卡免工本费和首年年费的优惠政策，积极向客户推荐换卡；加大产品的捆绑营销力度，对办理银行卡的客户，积极营销网上银行、手机银行等业务，为做好客户分流工作创造有利条件。

三是落实营销设施。工欲善其事，必先利其器。在上级行大力支持下，支行逐步配备了取款机5台，存取款一体机1台，并逐步配备了快捷发卡机、预填单机、排队机、查询机等自助设备，为做好客户分流工作奠定了物质基础。