自2012年12月成立以来，工商银行江西新余渝水支行就将手机银行业务当做发展个人金融业务的一项重要举措，通过早计划、早动员、早行动，该行积极采取有力措施大力拓展手机银行业务，在三月份，工商银行江西新余渝水支行完成手机银行交易额445万元，完成市分行下达任务数的945%。

    一、思想重视，全行参与。该行负责人高度重视电子银行业务的发展，要求全体员工做到人人会使用、人人会营销，同时要求员工结合自身的使用体会将手机银行的便捷性传达给客户，做好手机银行的营销和提高使用动户率工作。

    二、注重培训，提高素质。一是积极组织员工开展手机银行业务培训，提高员工对产品卖点和亮点的掌握能力，为营销工作打下坚实的基础；二是组织员工在业余时间认真学习手机银行的不同的操作系统，以便更好服务客户。

    三、营造声势、强化宣传。通过LTD显示屏、发放宣传折页以及大厅电视等渠道。该行向周边客户大力宣传该行手机银行转账汇款、账户贵金属、工行理财等丰富功能，提高客户认知度，并以私营企业老板、个体经商户等群体为目标客户，积极营销，提高手机银行的客户规模。

    四、以点带面，加快渗透。该行一是要求已掌握手机银行操作方法的员工耐心指导客户操作，细心指导客户办理转账汇款、缴费、理财等业务；二是通过利用已成功营销客户的传播效应，带动其熟人、客户等群体开通该行手机银行进行交易，不断提高手机银行的渗透率。

    五、强化服务，全面指导。一是加强对手机银行客户的服务指导工作，对新增客户，由网点员工手把手教会客户登录手机银行，激活电子密码器，办理一笔查询或缴费业务，学会使用汇款、理财等功能；二是注重客户的后期维护，不定期对主要目标客户进行电话回访，询问在使用过程中是否遇到相关问题并为其提供相应的解决方法。