工商银行安顺分行因地制宜采取措施促进服务水平持续优化
2013-6-6 11:27:00 文章来源:本站原创 作者:佚名
核心提示:工商银行安顺分行因地制宜采取措施促进服务水平持续优化
为加强营业网点服务改进,优化业务办理流程,提高客户的满意度和忠诚度,工行安顺分行深入分析服务机制不完善和服务工作不扎实问题,因地制宜采取措施,全面加大服务专项整治,确保服务水平持续优化。 一、围绕“服务改进”主题活动深入开展服务专项治理工作。对照服务检查中存在的营业网点环境卫生不整洁、着装不规范、桌面物品摆放凌乱等现象督促限时整改,坚决纠正和遏制服务态度差,冷服务及“三声服务”不到位的现象。 二、定期开展服务工作“回头看”,对屡查屡犯的网点加大对责任人和当事人的处罚。同时开展服务明星评选工作。以客户满意度、差错率等为考评依据,按季开展营业网点“星级柜员”评选,对获评的员工实行个人岗位工资动态调整,营造良好的争当先进、争当明星的热烈氛围,确保全辖服务水平得到有效改善。 三、加大营业网点自助柜员机具的投入和使用,加强专人管理和维护,强化大堂分流引导,提高离柜业务量和柜面业务分流率,为客户自助办理业务增加途径,尽量减少客户排队等候时间。 |
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