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银雀山支行妥善处理一特殊事件

2013-6-8 10:55:21  文章来源:第一金融网  作者:马伯龙
核心提示:银雀山支行妥善处理一特殊事件

临商银行5月开展“规范服务提升月”活动后,银雀山支行高度重视规范化服务,努力提升服务水平。在近日,又妥善处理一特殊事件。  

在 64日下午 ,一女性中年客户拿来卡本通存折,质问我行大堂经理,为什么于 412日 存入的2万元定期存款不翼而飞了。我行工作人员在为其打印了近期的交易明细后发现,此账户没有发生过任何子账户定期储蓄业务,在告知客户后,其情绪开始较为激动,言语过激,并咬定我们银行将其2万元私吞了。我行工作人员在听到此说法后,确实内心非常气愤,但是又对此情况非常重视,开始详细了解其当时的情况。在讯问过程中得知其曾中过三次煤毒,记忆力很不好,但是对当时来存2万元现金业务非常确定,日期为 412日 ,具体时间、在几号柜办理的业务却已记不清。于是我行人员开始了漫长的回放监控工作,经过几个小时的回放确实无此画面。再进行咨询,其又不能确定交易日期了,说是 412日 从工行支取的现金,也可能过了一两天再来存放的。在回放监控过程中,其家属也来到我行,并也十分确定是两人共同来我行存的现金,但因也中过多次煤毒,记忆力也很不好,具体的交易细节也不能提供。我行工作人员对此描述也很无奈,本着全心全意为客户服务的宗旨,开始了更为漫长的回放 413日 、14日及以后几天的监控工作。客户在等待中也落下了悲痛的泪水,我们已没有了气愤,全部转变成了对她的深深的同情,但是晚上监控回放到很晚仍无任何发现……  

第二天一早,我行营业部指定专人对这几天的监控继续进行回放。在九点半左右,此客户来到我行,表情完全变了,又是高兴,但又是羞愧。告知我们:两万元现金当时从工行支取后直接在那边存为了子账户定期,根本没来我行发生业务,并一再对我行的工作表示歉意和感谢……我们这才知道,其记忆力确实不好,虽然干了很多无用的工作,但是也对其两万元的找到表示欣慰;因为“急客户所急,想客户所想”是我们临商银行员工永恒的追求!
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