今年以来，工行宿迁分行将压缩客户排队时间作为强化服务工作的重点，从“调组合、强素质、促分流”等方面着手加大措施落实力度，网点客户排队现象得到了较大的改善，客户等待时间由原来30分钟压缩到15分钟左右。　　

　　一、调组合。该行通过科学分析和预判网点客流量和业务量，进一步合理安排劳动组合。根据各网点的具体特点，按照业务峰、谷期，对柜员实行弹性工作制。在上午9点30分-11点30分、下午2点30分-5点业务高峰期增加窗口，以最大能力开足柜口；业务低谷期，减少窗口，既保证客户服务效率，又确保柜面服务资源不闲置、不浪费。　　

　　二、强素质。客户排队时间长短与柜员处理业务速度有直接的关系，熟练掌握各项业务操作成为减少客户等待时间的关键因素之一，同样一笔业务不同柜员操作时间相差在近一分钟左右，为此，该行将提升柜员业务操作技能作为压缩客户排队时间的一项重要工作。要求网点每周进行一次业务学习和一次技术练兵；市分行相关部门按季、支行按月对柜员进行业务技能测试，同时将测试情况在全行进行通报，并与绩效考核挂钩。通过学习、练兵、测试，柜员业务素质、操作技能及服务效率得到了进一步提升。　　

　　三、促分流。一是要求大堂经理从客户进入大厅起就积极主动与客户接触，通过询问客户办理业务品种，对客户进行有效识别、引导和分流，提示客户最佳办理渠道。对可以通过存取款一体机、自助终端、自助网银机等快速办理业务的客户，快速准确做出分流，减少客户等待时间。二是要求网点负责人在业务高峰期要进入大厅，关注客户情绪，协助大堂经理做好客户分流及金融产品推介。三是加强自助设备维护，降低故障率。网点负责人及机具管理人员要时刻关注设备运行状况，正常营业期间管理员在接到自助设备故障报告后，十分钟内予以解决。