为进一步提高网点核心竞争力,工商银行江西新余城南支行坚持“以客户为中心,以市场为导向”的理念,积极采取多项措施做好服务工作,有效提升网点服务水平,改善客户体验,为业务发展提供坚实保障。 转变观念,加强队伍建设。为提升服务水平,该行致力于打造一支高水平高素质的员工队伍,一是召开员工大会,重申服务工作在银行发展中的重要性、提高支行服务水平的迫切性,要求员工在牢固树立“以客户为中心,以市场为导向”的理念基础上,不断提高自身的职业素养与道德水平;二是要求员工加强团队合作意识培育,认真做好岗位之间的联动工作。 加强培训,提高服务能力。该行利用晨会与班后会的时间,一是从员工的行姿、站姿、蹲姿等基本礼仪入手对员工进行服务礼仪培训,对员工每日上岗前的仪容仪态进行标准化规范;二是要求员工对服务七话术,待客七坚持,服务六要求进行熟读与掌握,把服务理论运用到实际工作中,提高客户对我行的满意度。此外,该行还成立了学习小组,由老员工向新员工传授点钞、翻打传票等传统业务技能,有效提高柜面人员办理业务的速度,减少客户的等待时间。 党员优先,树立服务标杆。在做好服务工作的过程中,该行突出了党员队伍的带头作用,一是要求党员同志带头树立“你追我赶”的服务竞争氛围,充分调动党员尤其是年轻党员提高自身服务水平的积极性;二是设立党员服务示范岗,为其他员工的服务工作设立标杆,进而进一步带动其他员工的服务工作积极性。 |
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