2013年上半年，工行宝鸡分行紧紧围绕“强基础、促转型、重创新、提品质”十二字方针，突出精细管理，通过细化运营风险分析，强化重点环节治理、及时运营风险提示、全方位培训辅导等措施落实，全行内、外部风险防控能力不断提升，上半年全辖内部风险暴露水平5.91‱，低于全省平均水平3.19个万分点，较去年同期下降44.19%，运营风险管理质量与水平在全省保持前列，为全行业务发展营造健康、良好环境。
    一、细化运营风险分析，注重结果应用。依托运营风险管理系统数据，按月对全辖各专业、全部网点、全体柜员风险事件触发、驱动因素归集情况逐项进行分析，使各级管理部门全面了解运营风险管理重点，在此基础上提出明确管理措施，提高运营风险管理针对性与有效性。
    二、强化重点环节治理，注重整改实效。对运营风险分析中揭示的重要风险点、高风险网点、高风险柜员逐项采取措施，确保整改落实：一是对多次未退出高风险序列的网点，采取制定整改措施，明确整改要求，跟踪检查整改情况等，确保重点网点管理实效；二是按季对高风险柜员进行业务帮扶，从规范柜员操作、提高业务处理准确率着手，减少柜员可控风险事件发生；三是对上半年风险事件集中的个人业务凭证使用、客户信息调整、定期提前支取、事中影像采集、存单开立过程中打印操作等环节逐项进行整改规范，有效减少风险事件触发。
    三、及时运营风险提示，提升风险识别与防控能力。一是根据总省行运营风险提示，及时将重大风险事件，电子银行、信贷、银行卡业务风险事件等典型案例在全行进行通报提示；二是根据系统版本升级、流程优化等变化情况，对存折类业务凭证打印、空白重要凭证手工销号、网点日终轧账等操作细节进行规范；三是根据外部欺诈风险发生情况，及时将冒用他人证件办理业务的可疑人员特征、身份证信息等内容提示全辖，有效帮助前台操作人员提高风险识别与防范能力。
    四、全方位业务培训帮扶，夯实运行管理基础。一是加强一线操作人员业务规范培训，制定个性化培训课件，采取对城区集中、县支行送教上门形式进行业务帮扶；二是采取集中培训方式对网点现场管理人员进行业务制度强化培训，提高现场管理人员风险控制能力；三是组织授权人员对典型案例进行分析、学习，严把授权审核关口；四是立足全员，在送教上门培训中加强与全员沟通，特别加强对客户经理等营销人员风险提示与制度培训，建立全员风险控制的良好态势。