为有效控制业务运营风险,工商银行江西新余渝水支行从三个层面入手,不断提高员工的思想认识与业务素质,努力营造良好的学习氛围、强化员工按章操作意识,不断提高业务运营风险质量,连续五个月未发生风险事件。 营造良好的学习氛围 工商银行江西新余渝水支行作为一个新网点,业务量虽然偏少,但入行不到两年的新柜员占到总柜员人数的80%,营造一个良好的学习氛围、规范操作习惯就显得特别重要,对此,支行在开业前就开始集中学习《业务操作指南》,对日常工作中的每个操作环节,都做了较为详尽的要求。 营造主动寻找问题的氛围 一是从写网讯中入手。要求柜员每月至少写一篇网讯,要写网讯必须要有素材,素材就是在日常工作中发现的,不经意间柜员就会去留意这个流程合不合理、这样操作规不规范、这个案例给我带来了什么样的启示?同时为了更好的把网讯写好,就必然会去看别人是怎么写的,这也就自然地养成了一个非常好的学习习惯;二是从日常问题中入手。多请教、多沟通、多讨论。首先是向上级行同事多请教,比如运行督导员、远程授权员在检查或授权过程中发现的问题,一定要弄懂自己错在哪里,而不是一味的埋怨或者单一的整改完了事,这样下次才不会犯同样的错误;其次是与兄弟行之间多沟通,借鉴别人好的做法,“三人行,必有我师”;再次就是与柜员多讨论一些案例,参与讨论的人都必需阐述自己对这个案例的看法,这样也就无形中要求柜员必须增长自己的知识点,在以后的工作中遇到类似的问题就知道该怎么处理。 |
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