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为提升业务集中处理水平，工商银行江西新余渝水支行高度重视，结合实际情况，采取多项措施，全力提升业务集中处理质量和效率。 一、加强业务学习。一是充分利用晨会、班后会学习操作规程；二是积极参加市行组织的业务学习；三是自选动作，采用多种培训方式使柜员熟知集中业务类型和交易处理流程，确保业务受理的真实性、合规性与完整性，切实提高集中业务处理质量。 二、严格规范操作。一是要求柜员加强对受理凭证的审核，确保提交的凭证符合“标准、规范、合规、完整”的要求，并按照不同业务种类的相关操作流程处理集中业务，从源头保证业务上送质量，提高业务处理效率；二是要求柜员在凭证扫描完成后加强对业务进度的查询，随时查看网点消息和业务进度，出现问题及时发现并解决。 三、加强分析总结。积极组织员工学习运行管理部下发的每日业务集中处理情况通报，针对集中率、退回率、撤销率、失败率、勾对率和切割率逐项进行分析，认真查找退回原因，制定解决方案，避免再次发生同类差错，有效降低业务差错，提高客户满意度，促进业务集中处理质量与效率的快速提升。 四、加强质量考核。根据市行出台的考核办法，结合支行实际，支行制定了严格的考核办法，对失败率、退回率、撤销率等指标情况纳入员工考核，不断提高业务集中处理质量，有效控制集中业务操作风险。 |
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