为加快柜面业务分流，促进业务经营转型，株洲分行成立了柜面业务分流领导小组，并下设了柜面业务分流工作办公室，确立了专人负责全行柜面业务分流的组织推动、指导贯彻、督导落实。

        一、按照统一部署，进一步加强组织推动。加快柜面业务分流是我行经营转型和发展方式转变的需要，是提高我行核心竞争力、降低经营成本、解决网点排长队、减少客户投诉、提升服务效率的有效途径。为此，该行高度重视对该项工作组织开展，一方面加强组织领导，成立了工作领导小组。要求各相关部门责任人要加强积极的配合，充分履行各自的工作职能，加强部门联动、齐抓共管开展此项工作。另一方面研究、制定组织推动措施、出台《株洲分行柜面业务分流工作方案》，用于指导规范全行柜面业务分流工作，要求各行处认真学习方案，按照市分行的要求，负责组织对方案的具体实施。

        二、明确工作目标，进一步组织落实。制订柜面业务分流工作实施方案，负责分解下发各行处分流目标任务，统计通报工作进度，组织协调相关部门共同推动分流工作开展；个人金融业务部负责协助电子银行部制订柜面业务分流实施方案，制订本专业的柜面业务分流考核指标及考核，自助银行及自助设备的布局规划，自助设备的业务推广、统计及考核评价；人力资源部、财务会计部、办公室、信息科技部、运行管理部分别负责大堂经理队伍管理、自助设备的采购、安装维护、自助设备日常运营、柜面业务分流的宣传策划工作。办公室、公司业务部、结算与现金管理部、牡丹卡中心、负责相关的产品及服务、业务创新和全行分流数据采集工作。各部门要加强整体配合，采取积极的措施，各负其责认真组织落实。

        三、抓好考核激励，进一步落实任务指标。一是调整考核思路，将柜面业务分流指标作为一项重要的经营指标纳入行长绩效考核体系；二是要结合产品计价激励，加大对相关专业的考核力度；三是要充分发挥考核“指挥棒”作用，进一步完善业务分流考核体系，形成柜面业务向电子渠道分流的长效、科学机制。按照省分行每月柜面业务分流数据，清分后下发到各行处，各行处要根据任务指标，结合辖内实际分流情况，定点、定时间，层层进行任务分解，确保任务的完成。

        四、严格操作程序，进一步防范风险。要加大电子银行业务培训力度，严格操作程序，防范风险发生。一方面鼓励员工积极参与电子银行业务使用体验，特别是使用网上银行和手机银行办理转账汇款、电子商务、缴费、基金、理财、贵金属、工银信使等热门业务，做到人人都会用，个个都能教。大堂经理要做到当客户到营业网点办理金融业务时，马上能够判断是否可以分流到电子渠道办理，并在第一时间熟练引导客户进行分流。另一方面行处负责人、要对柜面业务分流工作加强督导，开展现场和非现场检查，确保执行制度到位，操作流程规范。