工行忻州分行以线教育实践活动为契机提升服务水平
2013-12-6 16:10:55 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:工行忻州分行以线教育实践活动为契机提升服务水平
忻州分行结合党的群众路线教育实践活动的深入开展,积极践行群众路线,紧贴客户需求,加强调研,找准问题,破解难题,通过加快创新金融服务的发展步伐,不断提升客户服务满意度。将“群众路线教育活动”渗透到日常服务工作中,从多方入手全面推进最佳服务银行打造工程实施。 一、从培训教育入手,提升员工业务技能。一方面通过以老带新、技术比武等形式,不断提高一线服务网点柜员业务技能,加快办理各种业务的速度,缓解客户因排队时间长产生的烦躁情绪;另一方面加强柜面服务技巧的培训,使员工灵活掌握柜面服务技巧,做到语言文明,举止得体,具备良好的服务沟通能力,防止因客户沟通理解引起服务纠纷。 二、从强化服务入手,提高服务效率。 根据服务管理要求,以外树形象,内强素质为目标,及时调整内部管理策略,狠抓服务工作治理,有效改善客户排队等候现状,缩短了业务办理时间,提高了服务效率;通过加大网点建设,推进服务环境再造,有效提高全行服务品质和服务层次;不断提升员工为客户服务的本领,让客户满意,真正实现双赢。 三、从强化管理入手,着力提升服务品质。对检查存在的问题,逐条逐项及时进行整改,不能立即整改的,制定了整改计划,分解落实责任,明确整改具体期限,确保达到检查目的。对服务态度恶劣、主动服务意识淡漠、客户反映强烈的员工要给予严肃处理,对因服务质量问题而引发重大声誉风险的,要严肃追究有关机构和人员的责任。 |
分享到:
第一金融网免责声明:
1、本网站中的文章(包括转贴文章)的版权仅归原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章,我们会尽可能注明出处,但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的,不用于 商业用途。转载无意侵犯版权,如转载文章涉及您的权益等问题,请作者速来电话和函告知,我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议,与第一金融网站无关。投资者据此操作,风险自担。如对本文内容有疑义,请及时与我们联系。
发表评论
【发表评论】(网友评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!) |
|
|