工行陕西咸阳彩虹北区支行“三促服务”提升整体竞争能力
2013-12-18 7:19:44 文章来源:第一金融网 作者:陈俊平
核心提示:该行紧紧围绕用心服务做文章,重基础,贵长久,通过服务措施的细化及各项服务规范的落实,逐步扩大了基础客户队伍,实现了客户数量,储蓄存款稳步增长。
工行陕西咸阳彩虹北区支行紧紧围绕用心服务做文章,重基础,贵长久,通过服务措施的细化及各项服务规范的落实,逐步扩大了基础客户队伍,实现了客户数量,储蓄存款稳步增长。 一、促服务意识深化。切实树立“服务、服务、再服务”的理念,把优质服务作为自己应尽的工作职责和工作义务,除执行好总省市行有关各项服务工作部署与要求,还注重自查与整改,利用网点晨会与例会,不断检讨在服务上存在的问题,剖析不足,制定整改措施,通过不断排查问题与整改,使自己的工作更细致,服务更周到。 二、促服务技能提升。技能是做好服务的基础,技能不具备或跟不上,势必影响服务效率与质量,甚至起“反作用”。为此,支行重视业务学习,合理安排时间,开展技术练兵,同时学练结合,不断增强业务素质与营销能力,避免因服务不周或因营销技巧缺失引发客户不满。 三、促服务规范落实。从每位员工做起,真正做到自觉使用文明用语,对客户热情主动,耐心细致,坚决杜绝各种不得体行为,始终以规范的操作,快捷的动作为客户服务,同时珍惜现有客户资源,将维护客户利益放到首位,在营销工作中诚心对待客户,对按规定不能办理的业务,则耐心细致地向客户做好解释,争取客户理解,并在符合规定的范围内秉承“以客户为中心”的原则,充分利用资源为客户解决问题。 |
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