工行都匀文化路分理处加大网点预填单业务服务推广力度,通过让客户进行预填单,简化柜面处理步骤,提升业务处理效率,大大减少了客户在该所办理业务时的等待时间,获得了广大客户的一致肯定。 一、充分利用时间,加大培训力度。该所利用每天晨会以及下班后的时间,对员工进行预填单业务培训,力争每一个员工都能熟练的使用预填单机,并要求大堂引导员和客户经理可以准确快速的指导客户进行预填单。 二、加强宣传力度,正确引导客户。鉴于大多数客户对预填单业务并不熟悉,该所大堂引导员通过对前来办理业务的客户进行识别,引导客户至预填单机向客户详细讲解并演示预填单操作流程,让客户切身体会到预填单的简便。 三、明确考核方案,加快推广步伐。将预填单业务纳入网点内员工的考核管理,加强各员工对此项业务的重视,充分调动员工的主观能动性,切实有效的推动了预填单业务在该网点的推广步伐。 |
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