为提升支行对外窗口服务质量，充分发挥青年员工组织优势，树立良好社会服务形象，携力争创高质量优能效的工作团队，工行都匀罗甸支行积极开展服务竞赛活动，提升网点员工活力，锻造高效工作服务团队。　　

一、优化服务，提升满意度。着眼服务对象和人民群众满意度，提升服务能力，切实加强职业素养教育，深入开展业务技能和业务知识的学习培训。 　　

二、完善服务体系，增强凝聚力。该行成立了以大堂经理为核心，全员为协助的服务结构，树立文明礼貌中心标杆，分级负责、突出重点，创建一支以服务为特色的对外营销团队，形成支行专班营销队伍，向客户满意度和经营目标任务双拳出击。　　

三、目标明确，完善奖惩标准。将目标和任务细化量化，落实到每位员工，确保出实效、出成绩。狠抓考核标准，设立公示栏将考核办法、取得成绩透明化，激励员工工作激情。　　

四、营造温馨营业环境，实现零投诉。服务环境将是该行服务形象的建设重点，不断加大投入，加强管理，提高员工素质、执行力，解决细节问题作为提升服务质量的切入点，实现零投诉。