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2013-12-31 17:58:12  文章来源：第一金融网  作者：陈永力

为有效提高自助服务设备运用率，提升服务效率，工行罗甸支行采取多项措施全力保证自助设备的正常运行，内外呼应积极引导客户体验，有效缓解柜面压力。    　　     一、加强开展大堂人员对分流业务的学习和培训，促使大堂人员能够熟悉运用和掌握自助机具的操作，了解营销亮点，尽可能将持卡客户分流到自助机具办理业务。同时,认真总结对分流客户过程中产生的问题,制定有效应对措施。　　     二、加强机具的使用监督，制定相关人员进行自助设备运行的维护，加大监控和巡查及时排除技术故障和非法张贴，确保自助设备正常、安全、稳定运行。     三、制定考核评比制度，将机具的运用率和柜面业务分流密切结合，奖罚分明，使员工提高分流意识积极配合，提高服务工作热情和效率。

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