第一金融网主办
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一、转变观念，联动服务。为深入贯彻落实保定分行电子业务发展年工作会议精神，该行将电子银行业务发展作为业务发展的主要项目，认真组织，多次召开网点负责人、客户经理会议，逐个分析网点存在的问题。为加快业务拓展，抢占市场，支行领导、网点负责人、客户经理之间相互交流服务客户经验，商讨不同客户不同的服务方式和策略，特别是系统大户、私银客户、财富客户等，大力发展目标客户，抢占电子银行业务发展的制高点。 二、开拓市场，上门服务。市场能否做大，取决于市场地位，该行打破传统模式，实施“走出去”战略。该行以驻高碑店某部队办理军队保障卡辅卡为契机，积极与该部队协商，为其批量开卡。由于部队官兵人数较多，集体到该行网点启用新卡极为不便，为及时将新卡发到部队官兵手中，该行在分行电子银行中心、个金部、科技部等相关部室的大力支持下，顺利申请了3G外派终端，使用先进技术增强电子银行服务的针对性和联动性，促进上门服务的顺利开展。 三、整体推进，全面服务。为进一步提高对客户服务水平，推动电子业务发展，高碑店支行克服年末工作繁多、人员紧张的困难，成立了由主管行长为带队组长，全行各网点抽调业务骨干为成员的进驻部队服务小组。该小组在支行办公室、个金部等部门的配合下，于12月24日，正式进驻部队办理军保卡辅卡的启用、网上银行、手机银行、帐户贵金属的注册、开户、动户等业务。该行员工早出晚归，中午不休息，周六日不休息，耐心细致的为部队官兵讲解了网上银行、手机银行，工银e支付等电子业务的使用方法以及如何防范诈骗、怎样保护自己的财产等金融知识。详细解答并有效解决了部队官兵在使用工行产品过程中遇到的问题，优质的服务得到了官兵们的广泛好评。 |
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