为助力各项业务实现首季“开门红”，提升网点运营效率和服务质量，晋中寿阳支行围绕“打造最佳服务银行”目标，把提升网点服务“软实力”作为服务工作常抓不懈的一个重点方向，制定服务工作方案，全面推进网点整体服务水平的提升。

　　一、多视角审视各种产品、服务和渠道。走进同业，强化比较，寻找差距；走近一线，倾听员工感受，积极收集意见和建议；同时，注意从媒体等第三方角度，加强跟踪搜集客户对我行服务的各种呼应。

　　二、通过“三个主动”传递服务理念。主动开展金融消费者权益保护宣传，走进社区普及金融知识宣传等；主动关注舆情变化，建立网络舆情观察员队伍，重点针对微博、微信、地方新闻网站等新兴媒体，强化产品和服务宣传，及时对负面舆论进行缓释；主动邀请客户监督，公示客户权益、明确服务承诺，正面接受客户意见。

　　三、自查自检强化改进。查找存在瑕疵的内部管理和业务流程，落实服务规范改进、服务资源投入改进、产品销售行为改进、营业网点服务区域私密性改进；建立营业机构服务“回头看”自查机制，定期抽查员工日常服务录像，发现不足，总结亮点，提升服务规范化水平。