第一金融网主办
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抓优质服务，力求稳存增存能力提升。窗口服务直接面对客户，是稳存和揽存增存的最前沿阵地。该行大力推进个人客户服务精细化管理项目。一是加大了对理财中心和各个营业网点硬件设施的配套力度，配备各种便民利民的服务工具，让广大客户走进工商银行就能感受到一种别具一格的特色服务文化内涵；二是进一步提升员工“抓服务揽存款”意识，做到了“人无我有，人有我特，人特我精，人精我细”；三是以落实“客户在我心中”活动作为考核服务上台阶、上水平的衡量标准，时刻保持着一种良性的竞争态势，为推动存款的上升提供支撑。 抓好关系维护，提升优质客户稳定率。一季度，为切实抓好优质客户关系维护，落实优质客户关系维护分级包干责任制。一方面紧紧抓住春节旺季市场有利时机，充分利用春节前后上门走访高端客户、加深情感沟通，明确专人维护、定期回访，实行行级领导、网点主任、客户经理及全员维护客户责任制，并利用多渠道、多形式加大对存量客户深度挖掘，对重点客户、中高端客户从建立中高端客户档案、实施资源精细化管理、实施差别化服务、提供专业化服务等方面着手，一方面大力抢占市场先机，加大各类理财产品的宣传力度，以理财产品优势吸引和稳定客户，同时大力宣传电子银行、灵通卡、白金卡、品牌金等优势产品，依托产品的优势，抢占优质客户市场，进一步扩大了优质客户市场份额。 抓市场拓展，促存款市场渗透率。一是以代发工资渗透，将储蓄存款紧密融合渗透于日常营销实践中，加大代发工资业务向优质对公客户的渗透，重点抓好政府机构、医院、学校等机关事业单位，不断提高代发工资渗透率，为储蓄存款的稳定增长拓展源泉和渠道，促进储蓄存款的批量式发展；二是以渠道渗透，加强与证券公司等其他领域的合作，努力争揽第三方存管客户，促进客户闲置资金向储蓄存款账户转化，拓宽营销渠道；三是以市场渗透，突出对商户市场的开拓，挖掘商户金融需求，将服务从单一产品拓展到综合服务，从单一账户到满足客户各种金融需求，有效提升客户的忠诚度和客户资源的稳定性。 |
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