工行延安分行紧紧围绕运管工作总体目标，以“运营集约化、管理一体化”为主攻方向，持续深化运营改革、实施流程优化，不断加强基础管理、强化风险控制，推进网点转型，运行质量效率得以全面提升，保障了全行各项业务安全稳健运行。　　

一、扩大业务集中处理范围，有效提升运行质量。该行稳步推进业务集中处理改革推广工作，不断增加集中处理业务种类。2013年年末，集中处理的业务种类已达到35大类，116小类，极大地简化了流程，缩减了前台业务量，提高了柜员和客户双重体验；同时新流程的使用也极大地节约了人力成本，使人力资源得以重新有效配置，运营质量和效率得以大幅度提升，为进一步推动网点功能转型奠定了坚实基础。　　

二、加强业务运营风险管理，有效压降风险指标。该行按月对风险状况进行分析、通报，提出整改要求。参加内控部月度风险事件责任认定会议，对全辖高风险事件、柜员进行责任认定。规范准风险事件核查答复，要求认真核查，做到全面、准确答复。经过综合治理监测业务风险暴露水平由年初的万分之14下降到年末的万分之7，风险暴露水平下降50%，高风险事件得到有效治理，风险控制能力得到进一步加强。　　

三、积极推进参数规范化管理，不断增强服务保障能力。该行加强参数工作的基础管理，按照参数管理要求，加强对参数人员业务学习的日常管理，要求参数人员平时加强学习，不断更新业务知识，规范参数设置与维护，完成了柜面终端集成桌面安装并已正式启用，有效促进了各项业务流程根本性转变，极大地节约了人力资源，进一步提高了网点业务运营质量和效率。　　

四、加强远程授权业务管理，强化事中风险防控能力。该行不断加强对远程授权人员的管理和业务培训，对因授权后产生的高风险事件进行全面分析，提高远程授权效率和授权质量。全年平均日均授权业务量1400笔，授权平均用时为27.85秒，通过率95.20％以上，平均排队时间控制在3秒以内，各项指标均达到总、省行要求。　　

五、提升现金营运效率，加强集约化管理。该行主动做好日常库存压降工作，同步做好人民币流通“净化工程”和反假币工作，现金营运能力进一步提升。现金综合运用率实现49.38%，库存现金日均备付率实现0.64%；今年人民银行下达20元以下残损币任务3697万元，截止到　2013年12月31日　，实际完成8395.9万元，超完任务4698.9万元，超完127%。　　

六、持续强化对账管理，夯实对账工作基础。该行分析新对账制度下邮寄对账难点，并同时加强万元以下账户对账信息维护力度，有效减少退信率，提高邮寄对账回执率。确定网点对账联系人，落实对账职责，确保客户对账户信息的及时维护，及时收集邮寄对账回执单。全年面对面对账反馈率达到100％，网银对账点击率99.75％,邮寄对账回执率98.86%。网银对账账户占网银账户的75.32％，有效提升了对账效率，降低了对账成本。　　

七、加强运行基础管理，有效提升运行效率。该行加大自助设备的集中管理，提高自助设备风险控制能力，自助设备集中运营规模不断扩大。　2013年12月31日　 自助设备111台，较年初增加26台，设备种类配置趋于合理。