客户情况：　柳　女士，六星客户，48岁，经理　　

使用介质：理财金卡　　

办理业务：手机预约取现　　

问题描述：客户称自己未带银行卡，但亟需现金应急，尝试了工行的手机预约取现后，觉得该业务灵活方便，充满人性化服务。柳女生先登录工行的手机银行，选择手机预约取现，开通该功能接受协议后，输入预约取现金额，设定预约有效时间以及6位数预约码；选择预约取现的帐户；根据提示输入密码器的动态密码、验证码，然后确认；手机收到银行发送的随机密码后完成手机取现预约。然后柳女生在就近任意一台工行ATM上直接点击屏幕上的手机取现交易，选择无介质交易以及手机预约取现；根据提示输入预约手机号码（即刚刚使用的手机WAP银行的注册手机号），输入6位数预约码和手机收到的随机密码，再输入取款金额，即可完成取款交易。　　

柳女生称手机预约取现有几点注意事项，可以在一定程度上保证资金账户安全：　　

1.预约取现金额当日20000元以内。　　

2.预约有效时间跨度在1-24小时，过期自动作废。　　

3.该业务只限柜台注册且开通对外支付权限的手机银行，同时是在柜台添加的借记卡帐户，信用卡及自助添加借记卡均不受理该业务。　　

客户意见与建议：　　

1.工行ATM机单笔只能取3000元或者5000元，如果手机预约取现金额为20000元，只能重复输入预约手机号码、预约金额、6位数预约码和临时密码，多次重复操作直至取够20000元。客户建议工行升级ATM机，能够识别该业务，避免重复输入拖长操作时间。　　

2.无卡取现方便快捷，但倘若客户手机银行密码和网银介质被盗，则存在较大风险，客户建议工行能够提高防范风险水平，确实保障客户资金账户安全。