工行山西运城分行在发展业务的同时，始终把服务创新作为企业发展的持久的生命力，该行将服务客户放在重要的位置，立足工作实际，不断改进和完善服务模式。　　

一是提升意识，加强培训。教育全行员工强化服务意识，提高服务工作的技能和本领。职能部门建立健全服务工作培训考核机制，细化了文明规范服务操作流程，通过多层次、不间断地学习和培训，促使全行员工尤其是一线人员增强了服务意识和技能，把优质服务实实在在融入实际工作之中。　　

二是个性设计，专业管理。在做好传统大众客户服务的同时，通过扩充大堂经理队伍、建设低柜理财服务区、为客户提供量身定制的“一对一”服务和个性化服务，配套以专业化的客户关系管理，使客户结构进一步优化，服务品质也得到进一步提升。　　

三是细节入手，有章有法。通过服务工作的不断创新和摸索，该行提出了“热情迎接、有问必答、快速办理、交接清楚、走有送语”二十字操作要领，优化服务细节，提升客户工行体验，力求做到尽善尽美，赢得了广大客户的好评。